Kaebuste menetlemise kord
Thuka Nordwood AS pakub töötajatele, tarnijatele, kogukonna liikmetele ja kõigile sidusrühmadele, keda meie tegevus või ärisuhted mõjutavad, juurdepääsetavat, usaldusväärset ja tõhusat kaebuste menetluse mehhanismi, järgides ÜRO ettevõtete ja inimõiguste juhiseid (UN Guiding Principles on Business and Human Rights).
Käesoleva mehhanismi kasutamine ei piira ega välista kellegi õigust pöörduda riiklike, kohtulike või muude väliste õiguskaitsemehhanismide poole.
Kes saavad kaebust esitada?
- Töötajad, lepingulised töötajad, agentuuri töötajad
- Tarnijad ja alltarnijad
- Kogukonna liikmed ja teenusepakkujad
- Kliendid ja teised sidusrühmad
Kaebuse teemad võivad olla:
- tööohutuse ja töötervishoiu küsimused;
- ahistamine, diskrimineerimine või kiusamine;
- töötasu, tööaja või tööstandardite rikkumised;
- ühinemisvabaduse ja ametiühinguõiguste rikkumised;
- keskkonna- või kogukonnamõjud;
- inimõiguste rikkumised (nt sunnitöö, laste töö);
- ebaeetiline või pettuslik käitumine;
- ettevõtte poliitikaga või rahvusvaheliste standarditega vastuolus olev käitumine.
Abi kaebuse esitamisel:
- Töötajatel on õigus pöörduda ametiühingu või töötajate esindaja poole, kui nad vajavad abi kaebuse esitamisel või menetluses.
Meie põhimõtted
- Legitiimsus ja erapooletus – kaebusi käsitlevad neutraalsed ja vastutavad töötajad.
- Ligipääsetavus – mehhanism on tasuta, mitmes keeles ja kõigile sidusrühmadele kättesaadav.
- Selgus ja prognoositavus – selge menetluskord, ajaraamid ja suhtluspunktid.
- Võrdne ja õiglane kohtlemine – kaebuse esitajal on võimalus esitada oma seisukoht ning saada menetluses vajalikku tuge, sealhulgas vajadusel esindaja või nõustaja abi.
- Läbipaistvus – selge teave menetluse, selle edenemise ja tulemuste kohta.
- Õigustega kooskõla – otsused järgivad rahvusvahelisi inimõiguste ja tööõiguse standardeid.
- Konfidentsiaalsus – isikuandmeid ja kaebuse sisu käsitletakse konfidentsiaalselt.
- Kaitse tagakiusamise eest – kaebuse esitaja, tunnistaja ja menetluses abistav isik on kaitstud igasuguse tagakiusamise või negatiivsete tagajärgede eest.
- Pidev parendamine – juhtumitest õpitut kasutatakse poliitikate ja protseduuride täiustamiseks.
Kaebuse esitamine
- Veebis QR-koodi kaudu:
- E-post: vihje@thuka.ee
- Telefon: +372 5336 3365 (personalijuht)
- Isiklik pöördumine: personalijuht või otsene juht
- Anonüümne esitamine on võimalik kõigi kanalite kaudu
Töötajad võivad kasutada ametiühingu või esindaja abi.
Kaebusest teavitamise teate sisu
- Probleemi või juhtumi kirjeldus
- Kuupäev, kellaaeg ja asukoht (kui teada)
- Juhtumiga seotud või sellest mõjutatud isikud
- Tõendid (valikuline)
- Kas probleem on jätkuv või kiireloomuline
- Eelistatud kontakti võtmise meetod (kui ei esitata anonüümselt)
Tõendeid ei nõuta. Heas usus esitatud kaebuse eest ei järgne kunagi distsiplinaarmeetmeid, isegi kui juhtum ei osutu kinnitatuks.
Käsitlemine ja sammud
- Vastuvõtmine ja kinnitus: 3 tööpäeva jooksul.
- Esmane hindamine: juhtumi tõsiduse ja järgmiste sammude määramine.
- Uurimine: 30–90 päeva juhtumi keerukusest sõltuvalt; vajadusel kaasatakse neutraalne sisemine või väline uurija.
- Tulemus ja lahendused: korrigeerivad meetmed, hüvitamine, koolitus või süsteemsed muudatused.
- Kaebuse läbivaatamine / apellatsioon: võimalik pöörduda juhtkonna või sõltumatu hindaja poole.
- Lõpetamine ja järelevalve: tagatakse lahenduste rakendamine ja trendide jälgimine.
Tõsiste juhtumite (nt lapstööjõud, sunnitöö, vägivald või tõsised tööohutusriskid) puhul alustatakse menetlust viivitamata ja see käsitletakse prioriteetselt.
Konfidentsiaalsus ja kaitse tagakiusamise eest
Kaebusi käsitletakse konfidentsiaalselt. Kaebuse esitaja, tunnistaja ja menetluses abistav isik on kaitstud igasuguse tagakiusamise ja muude negatiivsete tagajärgede eest.
Välised mehhanismid
Sidusrühmad võivad igal ajal pöörduda riigiasutuste, kohtute, sertifitseerimisasutuste või muude väliste kaebuste mehhanismide poole.
Rohkem infot / täisversiooni allalaadimine
Täismahus kaebuste menetluse kord on kättesaadav PDF-failina [laadige alla siit].