Kaebuste esitamine

uuendatud 10/2026

Kaebuste menetluse mehhanism

Thuka Nordwood AS pakub töötajatele, tarnijatele, kogukonna liikmetele ja kõigile sidusrühmadele, keda meie tegevus või ärisuhted mõjutavad, juurdepääsetavat, usaldusväärset ja tõhusat kaebuste menetluse mehhanismi, järgides ÜRO ettevõtete ja inimõiguste juhiseid (UN Guiding Principles on Business and Human Rights).

Käesoleva mehhanismi kasutamine ei piira ega välista kellegi õigust pöörduda riiklike, kohtulike või muude väliste õiguskaitsemehhanismide poole.

Kes saavad seda kasutada?

• Töötajad, lepingulised töötajad, agentuuri töötajad
• Tarnijad ja alltarnijad
• Kogukonna liikmed ja teenusepakkujad
• Kliendid ja teised sidusrühmad

Mida saab teatada?

• tööohutuse ja töötervishoiu küsimused;
• ahistamine, diskrimineerimine või kiusamine;
• töötasu, tööaja või tööstandardite rikkumised;
• ühinemisvabaduse ja ametiühinguõiguste rikkumised;
• keskkonna- või kogukonnamõjud;
• inimõiguste rikkumised (nt sunnitöö, laste töö);
• pettus või ebaeetiline käitumine;
• ettevõtte poliitika või rahvusvaheliste standarditega vastuolus olev käitumine.

Abi kaebuse esitamisel:

• Töötajatel on õigus pöörduda ametiühingu või töötajate esindaja poole, kui nad vajavad abi kaebuse esitamisel või menetluses.

Meie põhimõtted

• Legitiimsus ja erapooletus: kaebusi käsitlevad neutraalsed ja vastutavad töötajad.
• Ligipääsetavus: mehhanism on tasuta, mitmes keeles ja kõigile kättesaadav.
• Selgus ja prognoositavus: selge menetluskord, ajaraamid ja suhtluspunktid.
• Võrdne ja õiglane kohtlemine: kaebuse esitajal on võimalus esitada oma seisukoht ning saada menetluses vajalikku tuge.
• Läbipaistvus: selge teave menetluse, selle edenemise ja tulemuste kohta.
• Õigustega kooskõla: otsused järgivad rahvusvahelisi inimõiguste ja tööõiguse standardeid.
• Konfidentsiaalsus: isikuandmed on kaitstud.
• Survestamise keelamine: kaitse kaebuse esitajatele, tunnistajatele ja toetajatele.
• Pidev täiustamine: saadud õppetunde kasutatakse poliitikate ja tavade parandamiseks.

Kuidas kaebust esitada

Võite kasutada ükskõik millist järgmistest kanalitest:

• Veebipõhine QR-kood:

Skaneeri see QR-kood

• E-post: vihje@thuka.ee
• Telefon: +372 5336 3365 (personalijuht)
• Isiklikult: personalijuht või otsene juht
• Anonüümne esitamine on võimalik kõigi kanalite kaudu

Tugi: Töötajad võivad kaasata ametiühingu või töötajate esindaja.

Mida kaebusesse märkida

• Probleemi kirjeldus
• Kuupäev, kellaaeg ja asukoht (kui on teada)
• Asjassepuutuvad või mõjutatud isikud
• Tõendusmaterjalid (vabatahtlik)
• Kas probleem on korduv või kiireloomuline
• Eelistatud kontaktviis (v.a anonüümse teate puhul)

Kaebuse esitamiseks ei ole vaja tõendeid. Heas usus tehtud teatised ei too kunagi kaasa distsiplinaarkaristust, isegi kui need ei leia kinnitust.

Mis saab edasi

1. Kättesaamise kinnitus: 3 tööpäeva jooksul.
2. Esmane hindamine: kiireloomulisuse ja järgmiste sammude määramine (3 tööpäeva).
3. Uurimine: 30–90 päeva sõltuvalt keerukusest; võib kaasata neutraalseid uurijaid.
4. Tulemus ja heastamine: parandusmeetmed, hüvitamine, koolitus või süsteemsed muudatused.
5. Edasikaebamine: võimalus suunata juhtkond kõrgemale tasandile või sõltumatule läbivaatajale.
6. Lõpetamine ja jälgimine: tagamine, et meetmed on rakendatud, ja suundumuste analüüs.

Rasked juhtumid (laste töö, sunnitöö, ahistamine, vägivald, ohutusriskid) on prioriteetsed.

Konfidentsiaalsus ja survestamise keelamine

Kogu teave on konfidentsiaalne. Igasugune surve avaldamine kaebuse esitajatele, tunnistajatele ja toetajatele on rangelt keelatud.

Välised õigused

Teil on igal ajal õigus pöörduda riigiasutuste, kohtute, sertifitseerimisasutuste või muude väliste kaebuste lahendamise mehhanismide poole.

Loe lähemalt / Laadi alla täielik kord

Kaebuste menetluse mehhanismi üksikasjaliku korra saab alla laadida siit [laadi alla siit].