{"id":2866,"date":"2026-08-27T14:50:55","date_gmt":"2026-08-27T11:50:55","guid":{"rendered":"https:\/\/thuka.com\/kaebuste-esitamine\/"},"modified":"2026-08-19T14:08:00","modified_gmt":"2026-08-19T11:08:00","slug":"kaebuste-esitamine","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/thuka.com\/et\/kaebuste-esitamine\/","title":{"rendered":"Kaebuste esitamine"},"content":{"rendered":"<p class=\"legal-updated\">uuendatud 05\/2026<\/p>\n<p>Thuka Nordwood AS pakub t\u00f6\u00f6tajatele, tarnijatele, kogukonna liikmetele ja k\u00f5igile sidusr\u00fchmadele, keda meie tegevus v\u00f5i \u00e4risuhted m\u00f5jutavad, juurdep\u00e4\u00e4setavat, usaldusv\u00e4\u00e4rset ja t\u00f5husat kaebuste menetluse mehhanismi, j\u00e4rgides \u00dcRO ettev\u00f5tete ja inim\u00f5iguste juhiseid (UN Guiding Principles on Business and Human Rights).<\/p>\n<p>K\u00e4esoleva mehhanismi kasutamine ei piira ega v\u00e4lista kellegi \u00f5igust p\u00f6\u00f6rduda riiklike, kohtulike v\u00f5i muude v\u00e4liste \u00f5iguskaitsemehhanismide poole.<\/p>\n<h2>Kes saavad kaebust esitada?<\/h2>\n<ul>\n<li>T\u00f6\u00f6tajad, lepingulised t\u00f6\u00f6tajad, agentuuri t\u00f6\u00f6tajad<\/li>\n<li>Tarnijad ja alltarnijad<\/li>\n<li>Kogukonna liikmed ja teenusepakkujad<\/li>\n<li>Kliendid ja teised sidusr\u00fchmad<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Kaebuse teemad v\u00f5ivad olla:<\/h2>\n<ul>\n<li>t\u00f6\u00f6ohutuse ja t\u00f6\u00f6tervishoiu k\u00fcsimused;<\/li>\n<li>ahistamine, diskrimineerimine v\u00f5i kiusamine;<\/li>\n<li>t\u00f6\u00f6tasu, t\u00f6\u00f6aja v\u00f5i t\u00f6\u00f6standardite rikkumised;<\/li>\n<li>\u00fchinemisvabaduse ja ameti\u00fchingu\u00f5iguste rikkumised;<\/li>\n<li>keskkonna- v\u00f5i kogukonnam\u00f5jud;<\/li>\n<li>inim\u00f5iguste rikkumised (nt sunnit\u00f6\u00f6, laste t\u00f6\u00f6);<\/li>\n<li>ebaeetiline v\u00f5i pettuslik k\u00e4itumine;<\/li>\n<li>ettev\u00f5tte poliitikaga v\u00f5i rahvusvaheliste standarditega vastuolus olev k\u00e4itumine.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Abi kaebuse esitamisel:<\/h2>\n<ul>\n<li>T\u00f6\u00f6tajatel on \u00f5igus p\u00f6\u00f6rduda ameti\u00fchingu v\u00f5i t\u00f6\u00f6tajate esindaja poole, kui nad vajavad abi kaebuse esitamisel v\u00f5i menetluses.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Meie p\u00f5him\u00f5tted<\/h2>\n<ul>\n<li>Legitiimsus ja erapooletus \u2013 kaebusi k\u00e4sitlevad neutraalsed ja vastutavad t\u00f6\u00f6tajad.<\/li>\n<li>Ligip\u00e4\u00e4setavus \u2013 mehhanism on tasuta, mitmes keeles ja k\u00f5igile sidusr\u00fchmadele k\u00e4ttesaadav.<\/li>\n<li>Selgus ja prognoositavus \u2013 selge menetluskord, ajaraamid ja suhtluspunktid.<\/li>\n<li>V\u00f5rdne ja \u00f5iglane kohtlemine \u2013 kaebuse esitajal on v\u00f5imalus esitada oma seisukoht ning saada menetluses vajalikku tuge, sealhulgas vajadusel esindaja v\u00f5i n\u00f5ustaja abi.<\/li>\n<li>L\u00e4bipaistvus \u2013 selge teave menetluse, selle edenemise ja tulemuste kohta.<\/li>\n<li>\u00d5igustega koosk\u00f5la \u2013 otsused j\u00e4rgivad rahvusvahelisi inim\u00f5iguste ja t\u00f6\u00f6\u00f5iguse standardeid.<\/li>\n<li>Konfidentsiaalsus \u2013 isikuandmeid ja kaebuse sisu k\u00e4sitletakse konfidentsiaalselt.<\/li>\n<li>Kaitse tagakiusamise eest \u2013 kaebuse esitaja, tunnistaja ja menetluses abistav isik on kaitstud igasuguse tagakiusamise v\u00f5i negatiivsete tagaj\u00e4rgede eest.<\/li>\n<li>Pidev parendamine \u2013 juhtumitest \u00f5pitut kasutatakse poliitikate ja protseduuride t\u00e4iustamiseks.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Kaebuse esitamine<\/h2>\n<ul>\n<li>Veebis QR-koodi kaudu:<\/li>\n<li>E-post: vihje@thuka.ee<\/li>\n<li>Telefon: +372 5336 3365 (personalijuht)<\/li>\n<li>Isiklik p\u00f6\u00f6rdumine: personalijuht v\u00f5i otsene juht<\/li>\n<li>Anon\u00fc\u00fcmne esitamine on v\u00f5imalik k\u00f5igi kanalite kaudu<\/li>\n<\/ul>\n<p>T\u00f6\u00f6tajad v\u00f5ivad kasutada ameti\u00fchingu v\u00f5i esindaja abi.<\/p>\n<h2>Kaebusest teavitamise teate sisu<\/h2>\n<ul>\n<li>Probleemi v\u00f5i juhtumi kirjeldus<\/li>\n<li>Kuup\u00e4ev, kellaaeg ja asukoht (kui teada)<\/li>\n<li>Juhtumiga seotud v\u00f5i sellest m\u00f5jutatud isikud<\/li>\n<li>T\u00f5endid (valikuline)<\/li>\n<li>Kas probleem on j\u00e4tkuv v\u00f5i kiireloomuline<\/li>\n<li>Eelistatud kontakti v\u00f5tmise meetod (kui ei esitata anon\u00fc\u00fcmselt)<\/li>\n<\/ul>\n<p>T\u00f5endeid ei n\u00f5uta. Heas usus esitatud kaebuse eest ei j\u00e4rgne kunagi distsiplinaarmeetmeid, isegi kui juhtum ei osutu kinnitatuks.<\/p>\n<h2>K\u00e4sitlemine ja sammud<\/h2>\n<ol>\n<li>Vastuv\u00f5tmine ja kinnitus: 3 t\u00f6\u00f6p\u00e4eva jooksul.<\/li>\n<li>Esmane hindamine: juhtumi t\u00f5siduse ja j\u00e4rgmiste sammude m\u00e4\u00e4ramine.<\/li>\n<li>Uurimine: 30\u201390 p\u00e4eva juhtumi keerukusest s\u00f5ltuvalt; vajadusel kaasatakse neutraalne sisemine v\u00f5i v\u00e4line uurija.<\/li>\n<li>Tulemus ja lahendused: korrigeerivad meetmed, h\u00fcvitamine, koolitus v\u00f5i s\u00fcsteemsed muudatused.<\/li>\n<li>Kaebuse l\u00e4bivaatamine \/ apellatsioon: v\u00f5imalik p\u00f6\u00f6rduda juhtkonna v\u00f5i s\u00f5ltumatu hindaja poole.<\/li>\n<li>L\u00f5petamine ja j\u00e4relevalve: tagatakse lahenduste rakendamine ja trendide j\u00e4lgimine.<\/li>\n<\/ol>\n<p>T\u00f5siste juhtumite (nt lapst\u00f6\u00f6j\u00f5ud, sunnit\u00f6\u00f6, v\u00e4givald v\u00f5i t\u00f5sised t\u00f6\u00f6ohutusriskid) puhul alustatakse menetlust viivitamata ja see k\u00e4sitletakse prioriteetselt.<\/p>\n<h2>Konfidentsiaalsus ja kaitse tagakiusamise eest<\/h2>\n<p>Kaebusi k\u00e4sitletakse konfidentsiaalselt. Kaebuse esitaja, tunnistaja ja menetluses abistav isik on kaitstud igasuguse tagakiusamise ja muude negatiivsete tagaj\u00e4rgede eest.<\/p>\n<h2>V\u00e4lised mehhanismid<\/h2>\n<p>Sidusr\u00fchmad v\u00f5ivad igal ajal p\u00f6\u00f6rduda riigiasutuste, kohtute, sertifitseerimisasutuste v\u00f5i muude v\u00e4liste kaebuste mehhanismide poole.<\/p>\n<h2>Rohkem infot \/ t\u00e4isversiooni allalaadimine<\/h2>\n<p>T\u00e4ismahus kaebuste menetluse kord on k\u00e4ttesaadav PDF-failina [laadige alla siit].<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>uuendatud 05\/2026 Thuka Nordwood AS pakub t\u00f6\u00f6tajatele, tarnijatele, kogukonna liikmetele ja k\u00f5igile sidusr\u00fchmadele, keda meie tegevus v\u00f5i \u00e4risuhted m\u00f5jutavad, juurdep\u00e4\u00e4setavat, usaldusv\u00e4\u00e4rset ja t\u00f5husat kaebuste menetluse mehhanismi, j\u00e4rgides \u00dcRO ettev\u00f5tete ja inim\u00f5iguste juhiseid (UN Guiding Principles on Business and Human Rights). K\u00e4esoleva mehhanismi kasutamine ei piira ega v\u00e4lista kellegi \u00f5igust p\u00f6\u00f6rduda riiklike, kohtulike v\u00f5i muude v\u00e4liste [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-2866","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/thuka.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2866","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/thuka.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/thuka.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/thuka.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2866"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/thuka.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2866\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2888,"href":"https:\/\/thuka.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2866\/revisions\/2888"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/thuka.com\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2866"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}